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Lingua di lavoro
Il team di assistenza di Casinia legge e risponde esclusivamente in italiano e inglese. Ogni messaggio inviato tramite questo modulo viene gestito da operatori che utilizzano queste due lingue; non è prevista corrispondenza in altre lingue. Se scrivi in una lingua diversa, la richiesta potrebbe non ricevere risposta.
Protezione dei dati sensibili
Questo modulo non è un canale sicuro per la trasmissione di informazioni riservate. Non inviare mai tramite questo form dati finanziari, numeri di carte di pagamento, credenziali di accesso, password, PIN o copie di documenti d'identità. Questi dati, se intercettati, potrebbero essere utilizzati per attività fraudolente.
Qualsiasi comunicazione relativa a verifica dell'identità, bonifici, prelievi o modifiche ai dati di pagamento avviene esclusivamente attraverso le procedure interne del casinò, che prevedono canali protetti e crittografati. Il personale del sito non richiederà mai queste informazioni via modulo di contatto. Se ricevi una richiesta di questo tipo, non rispondere e segnala l'accaduto.
Assistenza per il gioco responsabile
Se stai vivendo una situazione di difficoltà legata al gioco d'azzardo, questo modulo non è lo strumento appropriato. Per richiedere l'autoesclusione, la limitazione del deposito o la sospensione temporanea dell'account, devi contattare direttamente il servizio di assistenza del casinò tramite i canali ufficiali indicati nelle condizioni d'uso.
Il gioco è riservato a persone maggiorenni. Se ritieni di avere un problema con il gioco, esistono organizzazioni specializzate che offrono supporto gratuito e confidenziale. Queste associazioni operano in modo indipendente dal casinò e possono fornire consulenza, sostegno psicologico e indicazioni pratiche. Ti invitiamo a rivolgerti a questi servizi piuttosto che utilizzare il modulo di contatto.
Il casinò applica le procedure di autoesclusione previste dalle proprie regole interne. Una volta attivata, l'autoesclusione comporta la chiusura dell'accesso al gioco e la sospensione delle comunicazioni promozionali, per un periodo stabilito nelle condizioni del servizio.
Risposta e riservatezza
Le richieste inoltrate tramite questo modulo vengono prese in carico dal team e ricevono risposta entro un tempo ragionevole. I tempi di lavorazione dipendono dal volume delle richieste e dalla complessità della questione sollevata. Non è garantita una risposta immediata.
Il contenuto delle comunicazioni è trattato in modo riservato e utilizzato esclusivamente per gestire la richiesta. Non condividere informazioni di terze parti senza il loro consenso. Il modulo non sostituisce i canali ufficiali del casinò per questioni contrattuali, reclami formali o richieste di assistenza tecnica.